Documento RIZOMI
Resi, rimborsi e garanzia
Percorsi distinti per recesso, non conformità, rientro del prodotto e rimborso.
Percorsi distinti
Il cambio di idea, il possibile difetto o la non conformità, il danno da trasporto, l’articolo errato e il richiamo di sicurezza non producono automaticamente lo stesso esito. RIZOMI identifica il percorso applicabile senza limitare i diritti inderogabili.
La pratica RMA organizza assistenza, prove, rientro, ispezione e rimedio. Non sostituisce la funzione online dedicata all’esercizio del recesso.
Come si avvia la richiesta
Per un problema sul prodotto puoi aprire la richiesta dall’ordine nella tua area personale oppure contattare RIZOMI. Se eserciti il recesso tramite la funzione dedicata non sei tenuto a fornire un motivo.
Prima di spedire attendi le istruzioni RIZOMI. Un invio non concordato può rendere più difficile collegare il collo alla pratica, ma non annulla automaticamente un diritto.
Rifiuto o mancata presa in consegna
Prima di rifiutare o non prendere in consegna una spedizione, il cliente deve contattare RIZOMI e ottenere una preventiva autorizzazione scritta. Salvi i diritti inderogabili, senza autorizzazione il caso passa a valutazione manuale e non equivale automaticamente a recesso, reso accettato o rimborso autorizzato.
RIZOMI esamina causa, comunicazioni ed eventi di consegna. Eventuali costi vengono considerati soltanto quando sono effettivi, documentati e non imputabili a RIZOMI, oltre che comunicati; non vengono mai detratti automaticamente.
Rientro e ispezione
Quando è previsto un rientro, RIZOMI comunica etichetta o ritiro, destinazione e istruzioni. L’indirizzo operativo per resi e reclami coincide con la sede di Via Callano, 119 — 76121 Barletta (BT), ma il prodotto non deve essere spedito senza associazione alla pratica.
L’imballaggio deve proteggere il prodotto. L’assenza dell’imballo originale non annulla automaticamente un diritto; stato, uso e possibile diminuzione di valore vengono considerati sul caso concreto.
Garanzia e non conformità
In presenza di una possibile non conformità RIZOMI prende in carico il caso e applica il rimedio pertinente senza confonderlo con il semplice ripensamento. Le prove richieste devono essere proporzionate al problema segnalato.
La gestione con fornitore, corriere o altro soggetto è interna e non impone al cliente di attendere una rivalsa prima del rimedio dovuto.
Rimborsi
Il rimborso autorizzato utilizza il metodo originario dell’acquisto, salvo una soluzione diversa ammessa e concordata. RIZOMI distingue la disposizione del rimborso dal successivo tempo tecnico di accredito del provider.
Importo, consegna originaria, eventuale ritorno e altre componenti restano voci separate e tracciabili; nessuna trattenuta viene applicata senza motivazione ed evidenza.
Informazioni sull’impresa