Documento RIZOMI
Assistenza clienti
Canali e informazioni utili per richieste su prodotti, ordini, consegne, reclami e sicurezza.
Come contattarci
Puoi usare il modulo di contatto RIZOMI oppure i recapiti riportati nella pagina. Indica soltanto le informazioni necessarie e, se la richiesta riguarda un ordine, il relativo numero.
Non inviare password, codici temporanei, dati completi di pagamento o altre credenziali. Gli allegati devono essere pertinenti alla richiesta.
Ordini, consegne e reclami
Le richieste relative a ordine, spedizione, prodotto ricevuto o rimedio vengono collegate alla pratica pertinente senza modificare il contratto o gli stati dell’ordine per il solo fatto dell’invio.
Un reclamo per difetto, un recesso, un reso fisico e un rimborso seguono percorsi distinti. RIZOMI comunica il passaggio successivo dopo aver identificato il caso.
Sicurezza e richiami
Se ricevi una comunicazione di sicurezza o noti un possibile rischio, interrompi l’uso soltanto quando l’istruzione riferita al prodotto lo richiede e contatta RIZOMI. Evita interventi o spedizioni non concordate.
In caso di richiamo, RIZOMI fornisce istruzioni, organizza quando necessario il ritiro a proprie spese e indica il rimedio gratuito previsto dal programma.
Orari
L’assistenza è normalmente disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–13:00 e 15:30–18:00, escluse festività e chiusure aziendali. Le richieste ricevute fuori orario vengono prese in carico alla riapertura.
Informazioni sull’impresa