Documento RIZOMI
Recesso online
Informazioni sul percorso dedicato per comunicare il recesso da un acquisto online idoneo.
Disponibilità del percorso
Nel collaudo corrente non si concludono acquisti reali e non esistono contratti commerciali sui quali esercitare il recesso. La pagina informativa non sostituisce la funzione operativa che accompagnerà l’apertura del commercio.
Quando applicabile, la funzione dedicata dovrà restare facilmente accessibile e disponibile senza dipendere esclusivamente dall’accesso a un account.
Dati necessari
Il percorso identifica il contratto, il cliente e gli articoli interessati con i soli dati necessari. L’esercizio del recesso non richiede un motivo, fotografie o una descrizione del problema.
Le informazioni facoltative non diventano condizioni per inviare la dichiarazione.
Conferma e ricevuta
Prima dell’invio definitivo il cliente può controllare la dichiarazione. Dopo il comando inequivoco, RIZOMI deve mostrare subito l’esito e inviare una conferma di ricezione conservabile con contenuto, data e ora.
Rapporto con resi e garanzia
La dichiarazione di recesso e il successivo rientro fisico sono passaggi distinti. Una pratica RMA può coordinare il rientro, ma non può imporre il proprio motivo o le proprie prove come condizione del recesso.
Difetto, non conformità, danno da trasporto, articolo errato e richiamo di sicurezza seguono i rispettivi rimedi e non vengono ridotti a un cambio di idea.
Prodotti configurati o personalizzati
La presenza di opzioni o personalizzazioni non produce un rifiuto automatico. Il contratto e il prodotto concreto vengono esaminati mantenendo separati recesso, garanzia e diritti inderogabili.
Informazioni sull’impresa